Caminha Velvet™ | Para Cachorro e Gato

Política de Envio da BONOPET

1. Processo de Compra e Prazo de Entrega

Na BONOPET, trabalhamos com produtos importados diretamente de nossos fornecedores no exterior, incluindo a Europa, Estados Unidos e China. A entrega dos produtos pode variar de 7 a 15 dias úteis após a postagem. O envio do produto é realizado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Para pedidos feitos através de boleto bancário, a confirmação do pagamento leva de 1 a 3 dias.

Fornecemos um código de rastreamento para que você possa acompanhar o progresso da entrega do seu pedido. É importante ressaltar que, em certos casos, o prazo de entrega pode ser estendido devido a fatores fora do nosso controle, como atrasos, greves, recessos ou picos de demanda nos Correios.

A BONOPET garante a entrega do seu pedido e se compromete a reembolsar o valor integral pago caso os produtos sejam extraviados ou perdidos durante o processo de entrega.

1.2. Envio Segurado

Se o produto atrasar e não for entregue em até 90 dias úteis após a postagem, garantimos o reembolso total do valor pago.

1.3. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios, e você receberá um código de rastreamento que permitirá acompanhar o status da entrega. A BONOPET fornecerá instruções sobre como rastrear seus produtos. O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para nós, geralmente de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado. É importante observar que pode levar de 5 a 10 dias para que o código de rastreamento comece a mostrar informações de envio no site dos Correios.

Recomendamos o uso do rastreamento da nossa própria loja, pois conseguimos fazer o rastreamento internacional, caso deseje pode copiar o código e rastreá-lo no site oficial dos Correios, lembrando que os Correios só atualizam os status da encomenda quando o produto chega ao Brasil

2. Condições Gerais

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

Ao efetuar a compra, a BONOPET enviará os produtos para o endereço informado pelo cliente. Para evitar problemas na entrega, solicitamos atenção ao preencher o endereço de destino do seu pedido.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber os produtos. Os Correios farão até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber nas tentativas anteriores, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima, onde o destinatário deverá retirá-lo em até 7 dias corridos. Se não houver retirada, o pacote retornará ao remetente, e um novo frete será necessário para reenviar o produto.

Todos os detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios estarão registrados no rastreamento do pedido, que pode ser acompanhado em nosso site ou no site dos Correios com o código fornecido pela BONOPET.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A BONOPET não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente ou de forma incompleta. Se ocorrer endereçamento inadequado, o pacote retornará ao remetente e não haverá novas tentativas de entrega. Nesse caso, o cliente precisará fazer uma nova compra.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições e normas estabelecidas pela BONOPET.

3. Passo a Passo da sua Mercadoria

1. Após a compra e confirmação de pagamento, nosso sistema gera automaticamente um código de rastreamento dos Correios para sua encomenda;
2. Seguindo isso, nosso Centro de Distribuição Internacional entra em ação, realizando uma triagem, produto então passa pelo rigoroso processo de controle de qualidade, garantindo que tudo esteja em perfeitas condições.
3. Uma vez confirmada a qualidade, procedemos à embalagem cuidadosa e ao envio imediato para você.

A equipe da BONOPET está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e proporcionar a melhor experiência de compra possível.

Todos os custos de impostos é por nossa conta, mesmo que recebe um SMS ou Correspôndencia falando a respeito do imposto não pague, nosso sistema faz o pagamento automaticamente.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Aqui na BONOPET, prezamos pela satisfação dos nossos clientes, e por isso, oferecemos uma política de troca e devolução simples e eficaz. Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue.

Condições para Troca

Você pode solicitar a troca nas seguintes situações:

• Se o produto apresentar defeito de fabricação.
• Se você recebeu um produto diferente do que comprou.

Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@bonopet.com.br. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a devolução ou troca do produto.

Como Realizar a Devolução ou Troca

O produto deve ser devolvido pelos Correios, nas mesmas condições em que você o recebeu, incluindo a caixa original, acessórios (se houver), manuais e nota fiscal (se houver), caso contrário, a troca não poderá ser efetuada.

Como já oferecemos frete grátis na compra, o cliente será responsável pelo custo do envio de volta para a BONOPET se o prazo dos 7 dias já passaram. No entanto, no caso de trocas, nós cobriremos o frete para enviar o novo produto corretamente para você.

Condições Não Aceitas para Troca, Devolução ou Cancelamento

Não poderemos aceitar trocas e devoluções nas seguintes situações:

• Se o produto foi usado indevidamente;
• Se não foi observado o prazo de entrega;
• Se o produto encontra-se em viagem pelos Correios/Transportadora;
• Se o produto não estiver na embalagem original;
• Se a etiqueta do produto foi violada;
• Se faltarem acessórios;
• Se houver indícios de uso;

Escolha de Produto na Troca

Em caso de troca, se as condições acima forem atendidas, você poderá escolher outro produto em nosso site ou optar pela troca pelo mesmo item. Se o novo produto escolhido for mais caro, você precisará pagar a diferença. Se for mais barato, você receberá a diferença de volta.

Devolução e Reembolso

• Em caso de devolução do produto com base nas condições acima, você receberá o valor pago pelo produto (não inclui o frete, se aplicável) da mesma forma de pagamento utilizada na compra. Se você pagou com cartão de crédito, o estorno será refletido na próxima fatura. Se pagou via boleto bancário, será necessário fornecer uma conta bancária para o reembolso, que ocorrerá em até 10 dias úteis.
• O reembolso só é feito quando o produto se encontrar em mãos de nossa empresa para averiguação de suas condições.

Endereço Incorreto ou Ausência do Destinatário

Atenção ao informar o endereço de entrega, pois não é possível alterá-lo após o produto ser postado. Se o endereço estiver incorreto e o produto for devolvido, não realizaremos novas tentativas de entrega no mesmo endereço. Nesse caso, o cliente deverá efetuar uma nova compra.

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber a entrega. Os Correios tentarão entregar o produto três vezes. Se não houver ninguém para receber, o pacote será levado à agência dos Correios mais próxima. O destinatário deve retirar o pacote em até 7 dias corridos. Caso contrário, o pacote retornará ao remetente, e será necessário pagar um novo frete para reenvio do produto.

Você pode acompanhar as tentativas de entrega e outras informações de rastreamento no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela nossa loja.

Na BONOPET, estamos sempre à disposição para ajudar você a ter a melhor experiência de compra possível. Conte conosco!