Dúvidas frequentes

Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento por e-mail, geralmente entre 3 a 7 dias úteis. Você pode acompanhar o status da entrega no site da Bonopet. Lembre-se de que o rastreamento internacional pode demorar até 5 a 10 dias para ser atualizado.

Produtos nacionais têm prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis, enquanto produtos internacionais (EUA e China) podem levar de 7 a 15 dias úteis após a postagem. O envio de produtos internacionais é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, enquanto os nacionais são enviados em até 48 horas.

Os Correios e transportadoras farão até três tentativas de entrega. Se ninguém estiver disponível, o pacote será levado para a agência mais próxima, onde você poderá retirá-lo em até 7 dias corridos. Caso o pacote retorne ao remetente por falta de retirada, será necessário pagar um novo frete para reenvio.

Se o pedido já foi concluído, entre em contato com nosso suporte imediatamente para solicitar a alteração, mas saiba que isso só será possível se o produto ainda não tiver sido enviado.

Aceitamos cartão de crédito e PIX, para maior segurança e agilidade.

Insira o código promocional no campo “Tem cupom de desconto ou vale presente?” no seu Carrinho de Compras. O desconto será aplicado automaticamente no valor total do pedido.

Entre em contato com sua operadora de cartão ou instituição financeira para verificar o motivo da recusa. Após resolver o problema, você pode tentar novamente ou escolher outra forma de pagamento.

Sim, se o produto não for entregue em até 90 dias úteis após a postagem, garantimos o reembolso total do valor pago.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp, Chat ou e-mail para iniciar o processo.

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe em até 72 horas após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios. Após análise, ofereceremos uma troca ou reembolso conforme o caso.

Sim, o valor total do produto será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Alternativamente, você pode optar por um crédito na Bonopet, válido por 6 meses.

Recuse o recebimento do produto imediatamente. Caso já tenha recebido, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas para relatar o problema e solicitar a devolução ou troca.