Troca e Devolução

Garantia de Satisfação Bonopet

Na Bonopet, nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes. Queremos que nossos produtos tragam alegria ao chegarem em sua casa, incentivando você a voltar sempre. Se por algum motivo você ficar insatisfeito com sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regras simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e Desistência

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições, mas não agrada ao cliente, este terá o prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por WhatsApp ou por e-mail.

Como Proceder em Caso de Devolução ou Troca por Arrependimento

  1. Entre em contato com o suporte da Bonopet através do e-mail suporte@bonopet.com.br ou pelo WhatsApp (16) 99650-8796 para um atendimento mais rápido.

  2. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre quando existente, acompanhado de todos os acessórios.

Após o recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Bonopet, você poderá optar por:

  • Crédito na Bonopet: Recebimento de um crédito no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.

  • Restituição do Valor: Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e, assim, será realizada a devolução do valor pago.

Troca ou Devolução por Defeito

A Bonopet isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, o direito assegurado ao cliente é realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Outras Ocorrências

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Bonopet por Whatsapp ou através do e-mail suporte@bonopet.com.br. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Recusa de Recebimento do Produto

Recuse o recebimento do produto caso ocorra:

  • Embalagem aberta ou avariada

  • Produto avariado

  • Produto em desacordo com o pedido

  • Falta de acessórios

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com o suporte da Bonopet em até 72 horas contadas a partir do recebimento.

Medidas dos Produtos

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Consulte sempre as descrições dos produtos antes de finalizar a compra.