Termos de Serviço
Produtos e Origem
Os produtos apresentados em nosso site são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados na China, onde atualmente se concentra 95% das fábricas e indústrias de produção.
Prazo de Entrega
O prazo médio estimado de entrega é de 15 a 20 dias úteis, podendo variar devido a fatores externos como atrasos dos Correios, da Receita Federal e possíveis greves, além de outros fatores fora de nosso controle.
Rastreamento
Todas as compras possuem código de rastreamento enviado ao email do cliente dentro de 3 dias úteis, permitindo o acompanhamento desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.
Entrega e Coletas
A entrega é feita pelos Correios. Em casos específicos, como destinatário ausente ou regiões com restrição de entrega, os Correios podem deixar um aviso para retirada dos produtos na agência mais próxima.
Separação de Pedidos
Baseados em nossa experiência, 85% dos produtos são entregues em até 20 dias após a postagem. Pedidos com 2 ou mais produtos podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreamento individuais.
Endereço de Entrega
Pedimos atenção ao preencher o endereço de entrega. Ele não poderá ser alterado após 24 horas do pedido, pois o produto já estará sendo preparado para envio. O cancelamento da compra também não será possível após este período.
Informações de Rastreamento
Por ser uma encomenda internacional, as informações de rastreamento no site dos Correios poderão aparecer entre 3 a 5 dias úteis após o envio do código. Danos durante o transporte são de responsabilidade dos serviços postais.
Responsabilidade do Cliente
O preenchimento do endereço deve ser revisado pelo comprador. Em caso de devolução por endereço incorreto ou dados insuficientes, a responsabilidade será do cliente. Se houver tentativa de entrega sem sucesso e o produto retornar ao exterior, o novo prazo de entrega começará a contar a partir da data de confirmação do reenvio.
Burocracias e Tributações
Toda mercadoria importada está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A Bonopet se responsabiliza pelos custos adicionais (taxas, encargos e impostos). O cliente deve entrar em contato com a empresa em até 48 horas após ser taxado, enviando o documento preenchido dos correios referente à tributação.
Reenvio
Em caso de reenvio, um novo prazo de entrega será estabelecido a partir da data de confirmação do reenvio.
Atendimento ao Cliente
Para dúvidas sobre prazos de entrega, nossa equipe está à disposição pelo Whatsapp ou email: suporte@bonopet.com.br.
Ao efetuar uma compra, você concorda com as condições e normas determinadas pela Bonopet.